Política de Devoluciones y Garantías de EjeConnect.com

Marca de Carson Ingeniería

En EjeConnect.com nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y servicios. Nuestra política de devoluciones y garantías está diseñada para brindar soluciones claras, transparentes y ajustadas a la normativa vigente, garantizando así la protección de los derechos del consumidor.

1. Alcances y Garantías

1.1. Devolución por Producto Defectuoso o Incompleto

Plazo de Solicitud: El cliente dispone de ocho (8) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para reportar daños, faltantes o fallas comprobables que impidan su funcionamiento.
Resolución: Se efectuará el cambio por un producto nuevo de las mismas características. No se realiza devolución de dinero en estos casos.

1.2. Garantía para Equipos de Alto Costo

Aplicación: Para dispositivos de alto valor (como equipos tipo Alexa y similares), se respetan las condiciones y términos de garantía establecidos por el fabricante.
Procedimiento: El cliente deberá dirigirse al soporte técnico o seguir el procedimiento que el fabricante indique para gestionar la garantía.

1.3. Garantía para Equipos Instalados por EjeConnect

Cobertura: Los equipos instalados por nuestro equipo técnico cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de instalación.
Servicio: Durante este periodo, se prestará mantenimiento o se procederá a la reposición del equipo defectuoso para garantizar su correcto funcionamiento.

2. Procedimiento de Devolución

2.1. Iniciación de la Solicitud

Comunicación: El cliente debe contactar nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en la página de contacto, presentando la factura original de compra y, en su caso, evidencia fotográfica o cualquier otro reporte técnico que sustente el reclamo.
Confirmación: Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser aprobado, se instruirá al cliente sobre el envío del producto.

2.2. Envío de la Mercancía

Modalidad: El cliente deberá enviar la mercancía en modalidad de pago contra entrega a la dirección de correspondencia que se indica en nuestra página de contacto.
Costos de Envío: Se informará de forma clara si los costos de transporte para la devolución son asumidos por el cliente o por EjeConnect.com, según cada caso. En esta política se establece que, para productos defectuosos o incompletos, EjeConnect.com asumirá los costos de transporte.

2.3. Documentación Requerida

Factura original de compra.
Evidencia (fotos, videos o reporte técnico) que demuestre el defecto, daño o falta en el producto.
Formulario de solicitud de devolución, completado según instrucciones de atención al cliente.

3. Exclusiones y Limitaciones

La presente política no aplica en los siguientes casos:

Daños ocasionados por el uso inadecuado del producto, intervención o reparación no autorizada por EjeConnect.com.
Productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o aquellos vendidos en promoción o liquidación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Equipos que hayan sido dañados por factores externos (fuerza mayor, condiciones ambientales adversas, accidentes) o por desgaste natural.

4. Derecho de Retracto

Aplicación: La presente política se centra en la garantía por defectos o fallas comprobables; sin embargo, en compras realizadas a través de canales digitales y de conformidad con la normativa colombiana, se informa que el derecho de retracto (devolución sin motivo) no es aplicable en nuestra modalidad de devolución.
Información Adicional: En caso de que el cliente desee cambiar el producto por motivos de insatisfacción (y si el producto se encuentre en condiciones intactas y sin uso), EjeConnect.com evaluará la posibilidad de cambio según lo establecido en nuestra política comercial interna, pero no se garantiza la devolución del dinero.

5. Atención y Resolución de Conflictos

Contacto para Reclamos: Para cualquier duda o reclamo relacionado con devoluciones y garantías, el cliente podrá comunicarse a través de nuestro servicio de atención al cliente (teléfono, correo electrónico o formulario de contacto).
Instancias de Resolución: En caso de que el cliente no esté satisfecho con la solución ofrecida, se informa que podrá acudir a las autoridades de protección al consumidor, como la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

6. Información General

Actualización de la Política: EjeConnect.com se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento, notificando a los clientes mediante la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web.
Transparencia: Toda la información referente a este proceso se encontrará disponible y accesible en la sección de “Políticas” de nuestro sitio, cumpliendo con los lineamientos de Google y las exigencias de la normativa colombiana.